{"id":626,"date":"2015-01-12T13:24:02","date_gmt":"2015-01-12T12:24:02","guid":{"rendered":"http:\/\/domagoj-sajter.from.hr\/?p=626"},"modified":"2017-08-30T07:54:18","modified_gmt":"2017-08-30T06:54:18","slug":"peticija","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/domagoj-sajter.from.hr\/?p=626","title":{"rendered":"Uspjeh peticije (…ne?!)"},"content":{"rendered":"

UPDATE 11.6.2015.<\/em><\/p>\n

Po\u0161tovani potpisnici i svi ostali zainteresirani, dobio sam vrlo neformalnu i neslu\u017ebenu informaciju da \u0107e banke koje \u0107e ubudu\u0107e uvoditi beskontaktne kartice korisnicima ipak ponuditi mogu\u0107nost odabira – \u017eele li karticu kojom mo\u017ee pla\u0107ati bilo tko bez ikakve autorizacije<\/em> ili ne \u017eele – \u0161to je dijametralno suprotno od sada\u0161nje prakse.
\nApsolutno sam siguran da se to ne bi dogodilo da nije bilo na\u0161e inicijative.
\n<\/strong><\/span>HNB nije imao pojma o praksi uvo\u0111enja beskontaktnih kartica dok mi nismo potegli to pitanje, a o tome svjedo\u010di i \u010dinjenica da su me svojedobno (nakon starta peticije) zvali telefonom da im dostavim sve informacije o \u010demu se radi jer oni o tome nisu znali ba\u0161 ni\u0161ta<\/strong><\/span>.
\nOne kojima je “uvaljena” kartica kojom se mo\u017ee pla\u0107ati bez ikakve autorizacije, a koju ne \u017eele (dobivam po\u010desto upite od vas \u0161to u\u010diniti), zasad mogu samo savjetovati da prenesu svoj ra\u010dun u banku koja \u0107e se prema njima odnositi kao vrijednim klijentima, korektno i uslu\u017eno.
\nNismo du\u017eni biti lojalni bankama koje nas ne tretiraju s minimalnom dozom po\u0161tovanja<\/span>.<\/p>\n

S po\u0161tovanjem,
\nDomagoj Sajter
\nP. S.Pogledajte http:\/\/www.hrt.hr\/enz\/potrosacki-kod\/287605\/<\/a><\/p>\n

UPDATE 27.3.2015.<\/em><\/p>\n

Nakon \u0161to su mi se javili pojedini potpisnici sa informacijom kako javno priop\u0107enje HNB-a u kojemu je stajalo kako je \u201ekorisniku platnih usluga potrebno ponuditi mogu\u0107nost odbijanja nove platne kartice s beskontaktnom tehnologijom ako se korisnik platnih usluga njome ne \u017eeli koristiti kao platnim instrumentom<\/em>\u201c u praksi neprovedivo<\/strong>, te ga banke ignoriraju<\/strong>, ponovno sam tra\u017eio slu\u017ebeni odgovor HNB-a.<\/p>\n

Obavje\u0161tavam vas kako sam, nakon tre\u0107eg<\/strong> pisma i tre\u0107eg zahtjeva za odgovorom, ipak uspio dobiti pisani odgovor HNB-a na na\u0161u inicijativu (https:\/\/www.dropbox.com\/s\/2j3i0dx5bafdi7h\/HNB_odgovor.pdf?dl=0<\/a>).Najkra\u0107e re\u010deno, HNB ne\u0107e za\u0161tititi gra\u0111ane.<\/p>\n

Naime, HNB smatra kako banke nisu ograni\u010dile neko od prava klijenata, jer banke vi\u0161e \u201eu ponudi nemaju platne kartice s ograni\u010denim funkcionalnostima pa se stoga ne mo\u017ee re\u0107i da je klijentima ograni\u010deno pravo na izbor drugog proizvoda kojeg vi\u0161e nije ni bilo u ponudi<\/em>“.
\nOdgovorno tvrdim da to nije<\/strong> istina<\/strong>. Naime, nakon \u0161to sam od svoje banke osobno izri\u010dito zahtijevao – uz upozorenje da \u0107u ovakvo postupanje banke iznijeti u medije – da mi se ne izda beskontaktna kartica, banka mi je udovoljila i izdala klasi\u010dnu karticu<\/strong> (to i jest jedna motivacija za ovu inicijativu: ja sam se za sebe izborio, ali vidim da su drugi nemo\u0107ni; ujedno sam ispo\u0161tovao dogovor prema svojoj banci i nigdje u medijima ne spominjem njen naziv).
\nDakle, nije istina da banke vi\u0161e “nemaju taj proizvod u ponudi<\/em>“.<\/p>\n

Iz HNB-a dalje obja\u0161njavaju da njihovo javno<\/strong> priop\u0107enje<\/strong> u svezi poslova s beskontaktnim karticama nije nikakvo nare\u0111enje niti ikakav formalniji pritisak na banke, ve\u0107 je to samo op\u0107a<\/strong> uputa<\/strong> na “dobru praksu<\/em>” kojih se banke mogu i ne moraju pridr\u017eavati. Drugim rije\u010dima, navedeno priop\u0107enje je vi\u0161e dekorativnog<\/strong> nego provedbenog karaktera.<\/p>\n

Iz svega se mo\u017ee protuma\u010diti da HNB nema namjeru poduzeti bitno druga\u010dije korake po ovom pitanju i u ovom podru\u010dju ne\u0107e pru\u017eiti za\u0161titu gra\u0111anima.<\/p>\n

Na\u017ealost, i dalje stoji na snazi bankarsko pravilo: ili prisilno uzmi karticu koju ne \u017eeli\u0161, ili idi odavde.<\/em><\/strong><\/p>\n

Pozdrav uz isprike za preuranjeno veselje.<\/p>\n

 <\/p>\n

UPDATE 12.2.2015.<\/em><\/p>\n

Dobio sam poruke od pojedinih potpisnika peticije da banke ignoriraju uputu HNB-a<\/strong> i da i dalje ne \u017eele udovoljiti korisnicima koji \u017eele vi\u0161u razinu sigurnosti pri kori\u0161tenju kartica za pla\u0107anje.
\nNevjerojatno je koliko su banke u Hrvatskoj sposobne same sebi praviti \u0161tetu i raditi si anti-PR. Ne samo da ignoriraju i da ih nije briga za legitimne zahtjeve korisnika, ve\u0107 ih o\u010dito totalno ne zanimaju ni upute nadzornog tijela. I onda se \u010dudom \u010dude za\u0161to gra\u0111ani ne vole banke.
\nDok ne dobijemo slu\u017ebeni pisani odgovor HNB-a to je sve \u0161to zasad mogu re\u0107i.<\/p>\n

 <\/p>\n

UPDATE 3.2.2015.<\/em><\/p>\n

Danas, 3.2.2015. prije podne poslao sam dopis HNB-u, dokaz je ovdje:
\nhttps:\/\/www.dropbox.com\/s\/pd3b46l58f5gwdv\/HPT.jpg?dl=0<\/a>
\nIstoga dana, svega par sati kasnije HNB je na webu izdao priop\u0107enje kojim se prakti\u010dno udovoljava na\u0161em zahtjevu, i kojim se bankama nala\u017ee da je
\n“korisniku platnih usluga potrebno ponuditi mogu\u0107nost odbijanja nove platne kartice s beskontaktnom tehnologijom ako se korisnik platnih usluga njome ne \u017eeli koristiti kao platnim instrumentom<\/em><\/strong>“: http:\/\/www.hnb.hr\/-\/ocitovanje-hrvatske-narodne-banke-u-povodu-zanimanja-javnosti-za-pitanja-u-vezi-sa-zamjenom-postojecih-platnih-kartica-novim-platnim-karticama-koje-im<\/a>
\nDrugim rije\u010dima, inicijativa je bila uspje\u0161na<\/strong><\/span>! \u010cestitam i hvala svima na sudjelovanju.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Potaknut osobnim iskustvom, i nakon \u0161to sam \u010duo iskustva prijatelja i poznanika, odlu\u010dio sam pokrenuti inicijativu (https:\/\/www.change.org\/p\/hrvatska-udruga-banaka-za-slobodan-izbor-vrste-kartice-pla%C4%87anja<\/a>) za prikupljanje potpisa kojima se izra\u017eava zahtjev za slobodan odabir vrste kartice. Inicijalni potpisnici su:<\/p>\n

(kronolo\u0161kim redom)
\ndoc. dr. sc. Domagoj Sajter, Ekonomski fakultet u Osijeku
\nDra\u017een Novakovi\u0107, mag. oec.,  Ekonomski fakultet u Osijeku
\nprof. dr. sc. Lovre Bo\u017eina, Fakultet ekonomije i turizma, Pula
\ndr. sc. Hrvoje Serdaru\u0161i\u0107, Ekonomski fakultet u Osijeku
\nprof. dr. sc. Sa\u0161a \u017dikovi\u0107, Ekonomski fakultet u Rijeci
\ndr. sc. Ivana Tomas \u017dikovi\u0107, Ekonomski fakultet u Rijeci
\nprof. dr. sc. Helena Bla\u017ei\u0107, Ekonomski fakultet u Rijeci
\nprof. dr. sc. Branimir Markovi\u0107, Ekonomski fakultet u Osijeku
\ndoc. dr. sc. Davor Dujak, Ekonomski fakultet u Osijeku
\nprof. dr. sc. Mira Dimitri\u0107, Ekonomski fakultet u Rijeci
\nprof. dr. sc. Denona Bogovi\u0107, Ekonomski fakultet u Rijeci
\nizv. prof. dr. sc. Hrvoje \u0160imovi\u0107, Ekonomski fakultet u Zagrebu
\ndoc. dr. sc. Domagoj Kara\u010di\u0107, Ekonomski fakultet u Osijeku
\ndoc. dr. sc. Dubravka Pekanov Star\u010devi\u0107, Ekonomski fakultet u Osijeku
\noc. dr. sc. Goran Karanovi\u0107, Fakultet za menad\u017ement u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija
\nprof. dr. sc. Neda Vitezi\u0107, Ekonomski fakultet u Rijeci
\nprof. dr. sc. Nada Bodiroga Vukobrat, Pravni fakultet u Rijeci
\nprof. dr. sc. Davor Va\u0161i\u010dek, Ekonomski fakultet u Rijeci<\/p>\n

O \u010demu se radi?<\/h2>\n

Banke uvode kartice za beskontaktno pla\u0107anje a da korisnike uop\u0107e ne pitaju \u017eele li to. Automatski zamjenjuju stare kartice (koje nisu opremljene \u010dipovima za beskontaktno pla\u0107anje) novima, beskontaktnima, bez pitanja i bez ikakve alternative. Potro\u0161a\u010dima se ne nudi nikakva mogu\u0107nost izbora, nego im se doslovno ka\u017ee: ili \u0107ete uzeti beskontaktnu karticu, ili \u0107ete povu\u0107i svoj novac i zatvoriti svoj ra\u010dun. Drugim rije\u010dima: ili \u0107ete uzeti beskontaktnu karticu, ili \u0107emo vas otjerati iz banke<\/i>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u0160to je beskontaktna kartica?<\/h2>\n

Pojednostavljeno, to je naizgled obi\u010dna debitna kartica (povezana s teku\u0107im ra\u010dunom), kao i svaka druga, samo \u0161to je u nju ugra\u0111en \u010dip (tzv. NFC ili RFID) za beskontaktno pla\u0107anje. Njome se pla\u0107a tako \u0161to se kartica prisloni na ure\u0111aj za o\u010ditavanje.<\/p>\n

 <\/p>\n

U \u010demu je problem sa beskontaktnim karticama?<\/h2>\n

Kod beskontaktnih kartica ne postoji apsolutno nikakav proces autorizacije pla\u0107anja. Ne radi se nikakva autentifikacija (provjera personaliziranih sigurnosnih obilje\u017eja).<\/p>\n

Jednostavnije re\u010deno: kod pla\u0107anja ne tra\u017ei se ni potpis, ni PIN, ni autorizacija tokenom, ni bilo \u0161to drugo<\/b>.
\nSigurnost pla\u0107anja koje se provodi bez ikakve provjere je niska<\/span>. Informati\u010dki i sigurnosni stru\u010dnjaci ve\u0107 dugo upozoravaju na nisku sigurnost beskontaktnih kartica, ali su nemo\u0107ni protiv globalnih financijskih karti\u010darskih ku\u0107a. Upozoravaju da je jednostavno skidati novac s tu\u0111ih ra\u010duna \u010dita\u010dima kartica i poja\u010diva\u010dima signala koji se jeftino i lako nabave preko interneta. K\u00f4d za skidanje podataka sa beskontaktnih kartica javno je objavljen na internetu, na mnogo mjesta. Npr.:<\/p>\n